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合一资本集团有限公司:用户体验让产品与用户之间谈一场恋爱

2020-09-03 15:21分类:实时资讯 阅读:

作为一名UI设计者,我不敢说自己对这个行业有多精通,但是几年工作下来还是有一些小小的心得。

产品的开发设计需要考虑的事情有很多,其中用户体验就是其中之一,也是最为重要的内容之一,所以对于用户体验而言,还是需要有透彻的了解才可以。在用户研究中,我们并不满足于知晓用户对产品功能的需求。我们更想探索用户对产品的感性认识,这更有助于用户体验设计的进行。我们希望产品在用户眼中是新鲜有趣的,温暖愉悦的,值得信赖的;用户从中体验快乐和烦恼,最后让产品全方位地融入用户生活。

  有人认为,这种与用户的关系,就像是谈恋爱一样。是的,是的,我们希望用户爱上我们。就像一个人爱上另一个人那样:痴迷、信赖、渴望地久天长。

  我们对用户的期待与对恋人的期待是完全一致的。爱情由三个基本成分组成激情、亲密和承诺组成。这三个要素就像是三角形的三个顶点,撑起一份完美的恋爱关系。而用户和产品之间的亲密关系也具有激情、亲密和承诺这三种成分。

  激情是产品带给用户新鲜感和享乐体验的那些feature。用户最初被产品吸引,往往就是受到这些新鲜感和享乐体验的驱动。用户体验设计当然首先要让用户尝到这第一份惊喜,让用户与产品之间擦出“激情”火花。

  亲密是产品带给用户亲近和温暖感的那些特色。用户从来不是孤立的个体,社会关系是构成用户生活的重要部分,与其他用户交流带来的亲密感,将成为产品增加用户粘性的一个重要因素。

  如果说激情和亲密来自于产品,是产品施加给用户的影响,那么承诺就是用户反过来对产品的影响。

  由此可见,用户与产品关系的演变,和爱情的演变是十分相似的。从初识、接触、试用,到形成使用习惯,一个用户的成熟过程,就像是和产品谈了一场恋爱。不管是从哪一种情形开始,用户都会去探索产品的激情成分和亲密成分。

  如果能够找到足够多的激情成分和亲密成分,用户就会进入产品热恋期,感到沉迷、上瘾。然后用户开始主动贡献有价值的内容,并且努力提升自己在产品平台中的影响力——承诺成分开始发挥作用,用户和产品关系进入到用户“内部强化”的阶段。

  每一个产品在做用户体验设计的时候,都希望接下来可以让用户和产品谈场恋爱。以某个突出的亮点吸引用户,然后慢慢释放无法让用户一眼看到的特质,强化用户兴趣,当用户粘度达到一定程度,放松自己心情,让用户反过来适应它(产品)。

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